22 modelos de mensagem de cobrança para WhatsApp

Os modelos abaixo estão prontos para copiar. Antes deles, uma coisa que vale mais do que qualquer texto: o momento importa mais que a palavra. A mesma frase funciona no terceiro dia de atraso e fracassa no terceiro mês, e é por isso que a lista está organizada por momento, e não por tom.

Se preferir que o texto já saia com o seu valor, a sua data e o seu nome dentro, o gerador de mensagem monta e ainda avisa se o que você escreveu cruza a linha do Código de Defesa do Consumidor.

As cinco regras que valem para todos os modelos

• Identifique-se logo. Quem é você e de qual empresa. Mensagem de número desconhecido falando em dívida parece golpe, e hoje muita gente não responde por isso.
• Diga valor e data. A pessoa precisa reconhecer o débito em dois segundos.
• Ofereça a saída junto. Pix, link, ou o simples "posso te ajudar a resolver agora".
• Termine com o caminho para parar. Uma linha. É proteção legal e, no WhatsApp, é o que evita a denúncia que derruba o número.
• Nunca ameace. Negativação, protesto e processo não entram em mensagem. São atos, não argumentos.

Antes de vencer

O contato mais barato que existe e o mais ignorado. Aqui ninguém está devendo nada, então não há constrangimento nenhum, e ele evita boa parte do atraso que é puro esquecimento.

Oi, [nome], tudo bem? Sou o assistente virtual da [empresa]. Passando só para lembrar que [valor] vence em [data]. Se quiser adiantar, a chave Pix é [chave]. Qualquer dúvida, é só responder aqui.

Olá, [nome]. Sua [mensalidade/fatura/parcela] de [valor] vence [amanhã/na sexta]. Se já pagou, pode ignorar esta mensagem.

Oi, [nome]! Lembrete rápido: [valor] com vencimento em [data]. O boleto foi enviado para [e-mail]; se não chegou, me avisa que eu reenvio agora.

Primeiro contato

Um ou dois dias depois do vencimento. O tom aqui não é de cobrança, porque na maioria das vezes é esquecimento mesmo, e tratar a pessoa como devedora cria um problema que não existia.

Olá, [nome]. Sou o assistente virtual da [empresa]. Consta em aberto o valor de [valor], vencido em [data], referente a [referência]. Se já pagou, me avisa que eu confiro aqui. Se ficou para trás, posso te ajudar a resolver agora.

Oi, [nome], tudo bem? Vi aqui que [valor] venceu em [data] e ainda não constou o pagamento. Acontece. Quer que eu gere uma nova via ou prefere o Pix?

Olá, [nome]. Aqui é da [empresa]. O pagamento de [valor], referente a [referência], não entrou até agora. Consegue dar uma olhada? Se tiver qualquer coisa que eu possa resolver do lado de cá, me diz.

Oi, [nome]. Passando para avisar que [valor] venceu em [data]. Chave Pix: [chave]. Se preferir boleto ou cartão, é só responder aqui que eu mando.

Quando não responde

Silêncio quase nunca é recusa: é constrangimento. A pessoa não tem o dinheiro, não sabe o que dizer e por isso não diz nada. Repetir a mesma mensagem com mais firmeza é a reação natural e a menos eficaz. O que funciona é mudar a pergunta.

Sei que você deve estar com a agenda cheia, então vou direto: [valor] segue em aberto desde [data]. Não precisa resolver tudo hoje. Me diz só o que dá para fazer, e eu vejo o que consigo daqui.

Oi, [nome]. Não quero insistir à toa, então pergunto de outro jeito: aconteceu alguma coisa? Se for um problema com o [produto/serviço], me conta que eu resolvo antes de falar de pagamento.

[nome], se este não for o melhor canal para falar com você, me diz qual é e eu troco. Se preferir que eu pare de mandar mensagem, responda PARAR que eu encerro por aqui.

Oi, [nome]. Última tentativa por aqui antes de eu encaminhar internamente. Se quiser resolver, ainda dá, e eu prefiro assim. Me responde qualquer coisa e eu seguro.

Proposta de acordo

Aqui a regra é uma só: número concreto. "Entre em contato para negociar" não é proposta, é mais trabalho para quem já está evitando o assunto.

Oi, [nome]. Sobre os [valor]: consigo dividir em [n]x de [parcela], com a primeira para [data]. Se preferir quitar de uma vez, faço por [valor com desconto]. Qual das duas fica melhor?

[nome], tenho uma condição melhor para fechar hoje: [valor com desconto] à vista, que é o valor sem os encargos. Vale até [data]. Quer que eu gere?

Oi, [nome]. Em vez de eu chutar um parcelamento, faço diferente: quanto você consegue pagar por mês sem apertar? Eu monto em cima disso.

[nome], fechado então: [n] parcelas de [parcela], vencendo todo dia [dia], a primeira em [data]. Vou te mandar cada uma por aqui alguns dias antes. Confirma para mim que está certo?

A terceira é a que mais fecha acordo, e a explicação está no simulador de acordo: perguntar em quantas vezes puxa a resposta para o maior número possível; perguntar quanto cabe no mês parte do que a pessoa realmente tem, e o acordo que sai dali quebra menos.

Depois que pagou

A mensagem que quase ninguém manda e todo mundo lembra de receber. Custa nada, evita a cobrança duplicada por descuido e é o que faz a pessoa voltar a comprar.

Oi, [nome], o pagamento de [valor] foi confirmado. Está tudo quitado com a [empresa]. Obrigado por resolver, e qualquer coisa é só chamar por aqui.

[nome], recebemos a primeira parcela do acordo. Faltam [n], e eu te aviso alguns dias antes de cada uma. Obrigado.

Por segmento

O que muda não é o texto: é o que nunca pode aparecer nele.

Aluguel

Oi, [nome]. Sou o assistente virtual da [imobiliária]. O aluguel de [mês], no valor de [valor], venceu em [data]. Se ficou apertado este mês, me diz que a gente vê uma condição.

Nunca: despejo, ação de despejo, ação judicial. Quem atrasa aluguel costuma ser bom pagador com problema pontual.

Mensalidade escolar

Olá, [responsável]. Aqui é da secretaria da [escola]. A mensalidade de [mês], no valor de [valor], consta em aberto. Conseguimos parcelar dentro do próprio ano letivo, se ajudar. Me avisa como prefere seguir.

Nunca: o nome do aluno, a turma, qualquer coisa sobre prova, documento ou matrícula. Só o responsável financeiro recebe a mensagem.

Condomínio

Prezado(a) [nome], a cota condominial de [mês], no valor de [valor], consta em aberto. A administração pode parcelar; para isso, basta responder esta mensagem.

Nunca: grupo do prédio, mural, número da unidade em assembleia, qualquer menção a área comum ou a corte de serviço. O tom é impessoal de propósito: o débito é com o condomínio, não com o síndico.

Clínica e consultório

Olá, [nome]. Aqui é da [clínica], do setor financeiro. Consta em aberto o valor de [valor], referente ao atendimento de [data]. Posso te ajudar a resolver por aqui?

Nunca: o procedimento, o diagnóstico, o nome do profissional, qualquer dado de saúde. "Atendimento de [data]" é o máximo que a mensagem descreve.

Empresa para empresa

Olá, [nome]. A nota fiscal [número], de [valor], venceu em [data] e consta em aberto. Você consegue verificar com o financeiro ou prefere que eu fale direto com eles? Se precisar de segunda via ou de algum documento para liberar o pagamento, me diz qual.

Em B2B, atraso costuma ser processo interno travado, e não falta de dinheiro. Perguntar qual documento falta resolve mais do que insistir no valor.

Perguntas frequentes