Ferramenta grátis
Gerador de mensagem de cobrança
Escolha o momento, preencha os dados e leve a mensagem pronta. Se o texto entrar em terreno proibido pelo Código de Defesa do Consumidor, a ferramenta avisa antes de você mandar.
Venceu há poucos dias. A maioria só esqueceu.
Nada de ameaça, exposição ou ofensa no texto. É cobrança que dá para mandar.
Por que o aviso importa mais que o modelo
Modelo de mensagem tem em todo lugar. O problema de quem cobra na mão raramente é não saber o que escrever: é escrever com raiva no dia em que a conta atrasou pela terceira vez. E aí sai “vou ter que negativar seu nome”, que parece firmeza e é ameaça.
O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor é curto e direto: na cobrança, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem submetido a constrangimento ou ameaça. Não é sobre ser educado. É sobre não transformar uma dívida de mil reais num processo que custa dez.
Os cinco momentos, e o que muda em cada um
| Momento | O que a pessoa sente | O que a mensagem faz |
|---|---|---|
| Antes de vencer | Nada. Não deve nada ainda. | Lembra sem cobrar. É o contato mais barato que existe e o mais ignorado. |
| Primeiro contato | Esqueceu, na maioria das vezes. | Informa e abre a porta. Sem tom de cobrança. |
| Não respondeu | Constrangimento, às vezes medo. | Muda o ângulo: pergunta o que dá para fazer, em vez de repetir o valor. |
| Proposta | Quer resolver, não sabe como. | Dá número concreto. Proposta vaga não fecha nada. |
| Confirmação | Alívio. | Fecha o ciclo. É a mensagem que faz a pessoa voltar a comprar de você. |
A ordem importa mais do que o texto. Quem manda só a terceira mensagem, e manda três vezes, tem taxa de resposta pior do que quem manda as cinco na sequência certa. O guia de como montar uma régua de cobrança mostra os intervalos.
O que a ferramenta não faz
Ela não manda a mensagem, não sabe quem já pagou e não repete no dia seguinte. Isso é trabalho de gente, e é justamente a parte que consome a manhã de quem cobra cem clientes. Copiar, colar e repetir cem vezes funciona até a carteira crescer.
Perguntas frequentes
Cobrar por WhatsApp é permitido?
É. O que a lei proíbe não é o canal, é o jeito. O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor diz que na cobrança o consumidor não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a constrangimento ou ameaça. Mensagem direta, em horário razoável, para a própria pessoa, é cobrança normal. Mandar no grupo do condomínio, avisar o chefe ou ameaçar processo é o que cria o problema.
Qual o melhor horário para mandar cobrança?
Dias úteis, entre 8h e 20h, é o padrão que ninguém questiona. Fim de semana, feriado e horário noturno pesam contra você se a conversa virar reclamação, e na prática rendem menos: mensagem de cobrança às 22h de sábado é ignorada ou responde irritado.
Quantas vezes posso insistir?
Não existe número na lei, mas existe na prática. Uma mensagem por dia já é muito, e três por semana costuma ser o limite antes de a pessoa bloquear. Insistência repetida e no mesmo tom é o que caracteriza importunação: mudar o ângulo funciona melhor do que aumentar o volume.
Preciso me identificar como robô?
Se a mensagem é automática, a resposta honesta é sim. A pessoa vai descobrir no segundo turno de conversa, e descobrir sozinha é pior do que ter sido avisada. Os modelos aqui abrem com 'sou o assistente virtual da [empresa]' por isso.
Posso mandar mensagem para o WhatsApp de quem não respondeu ao boleto?
Pode, desde que o número tenha sido dado a você na relação com o cliente e o contato seja sobre essa relação. O que não dá é comprar lista, usar número obtido de outra forma ou seguir mandando depois de a pessoa pedir para parar. O pedido de parar tem que ser respeitado na hora, e é por isso que todos os modelos aqui terminam com a saída.
A mensagem pode falar em negativação?
Anunciar negativação para pressionar é ameaça. Negativar é um ato com procedimento próprio, incluindo aviso prévio do birô: se você vai fazer, faça pelo caminho certo; se não vai, dizer que vai é blefe que custa caro. O gerador avisa quando a palavra aparece no texto.
Continue por aqui
- Calculadora de juros e multa para saber o valor exato antes de escrever.
- Como cobrar um cliente inadimplente, o passo a passo inteiro.